20120301 Logistieke Toverkunsten
Je hebt ze ooit wel eens op tv gezien; Dabbawala's in Mumbai, India. Voedselbezorgers halen thuis lunchpakketten op en bezorgen dit op de werkplek. Elke dag opnieuw rijden zo'n 5.000, meestal ongeletterde bezorgers, 200.000 maaltijden rond.
In 1986 ontwikkelde het Amerikaanse Motorola de managementstrategie Six Sigma, een verzameling kwaliteitsmanagementmethoden van hoofdzakelijk statistische aard met als doel bedrijfsprocessen te verbeteren. Op alle niveaus in een organisatie moeten de processen vlekkeloos op elkaar afgestemd worden. Het kleinste falende onderdeel bepaalt de uiteindelijke uitkomst. Dit complexe systeem dat aangestuurd wordt door academisch opgeleide specialisten moet idealiter leiden tot een slagingspercentage van 99,99966%, de Six Sigma norm. Bijna iedere zichzelf serieus nemende grote organisatie past dit toe, zelfs overheden hebben het inmiddels geadapteerd.
De Dabbawala doet het zonder Six Sigma maar met kleurtjes en tekens. Zonder opleiding, zonder grafieken, zonder Excel-bladen, zonder professoren en zonder dure hoog opgeleide specialisten wordt de Six Sigma norm ruim gehaald; geen slagingspercentage van 99,99966% maar 99,999983, 0,00017% boven het theoretisch best haalbare resultaat. Op elke 6 miljoen leveringen wordt er minder dan één fout gemaakt.
Zo'n zelfde soort, voor mij onbegrijpelijke activiteit, zijn de wasserijen in Mumbai. Je geeft je was af in je hotel. Dit wordt op enorme locaties verwerkt waar iedereen een eigen betonnen wasbak heeft. Je ziet dan honderden van dit soort wasplaatsen waar enorme hoeveelheden wasgoed te drogen hangen. De volgende dag krijg je je schoon gewas kleren terug en het enige wat er aan herinnering overblijft zijn twee of drie verschillende gekleurde draadjes in het lusje van je T-shirt. Wonderbaarlijk en wat zijn we in het Westen verleerd in de afgelopen jaren waar het bezorgen van pakjes in onze logistieke systemen het volgende oplevert; de trotse cijfers van Post NL:
- Ruim 95% van de consumentenpost op tijd bezorgd wordt
- 98% van de zakelijke post op tijd bezorgd wordt
- 99,8% wordt bezorgd op het juiste adres
Reacties
Een reactie posten